A K&H-nál van céges bankszámlánk, lassan tíz éve. Amikor beindultak az online hirdetési rendszerek, ahol kártyával lehet fizetni, értelemszerűen ugyanitt igényeltünk egy MasterCard kártyát, hogy a Google AdWords-ben és a Facebook-on tudjunk fizetni. (Az ETARGET-tel más típusú szerződésünk van.) Az AdWords esetében az utalásos megoldásról váltottunk a kártyásra, míg a Facebook-nál más opció nincs. Eddig nem is volt ezzel semmi gondunk, kényelmesen használtuk a rendszert.
Aztán decemberben lejárt a bankkártya, kaptunk automatikusan egy újat - és ezzel nem működik a fizetés. Kellemetlen, mert a Facebook naponta vonná a kampányköltségeket, így értelemszerűen kicsit megakadtunk. Oké, van valami szükségmegoldás, de mi a fene lehet az új kártyával?
Irány a K&H, az embernek nincs is jobb dolga így Karácsony után, gyerünk ügyintézni! És mi derül ki? A hiba nem a mi készülékünkben van, ez kéremszépen egy új biztonsági szigorítás, hogy egy MasterCard kártyával nem tudunk a Google és a Facebook felületén fizetni! Ugyanis a K&H csak ott engedi a fizetést, ahol a CVC ellenőrző kódot minden egyes alkalommal fizetéskor bekéri a rendszer. De egy automatizált rendszer értelemszerűen nem ilyen, hiszen pont az a lényeg, hogy folyamatosan, szükség szerint emeli le a pénzeket.
Az ügyintéző készséges volt, mondta, másik is szopnak ezzel, tegyünk panaszt (gondolom, ha elég sok panasz érkezik, talán foglalkoznak vele...) Jó mi? Én fizetek a banknak a szolgáltatásért, amit tájékoztatás nélkül korlátoz, és én szopjak meg írogassak, hogy legyen már olyan, mint volt egy hete! Mindezt persze így, karácsony környékén...
Kedves K&H, ez nem jó ötlet! A szolgáltatás szigorítása még talán érthető lenne, de ilyenkor az a minimum, hogy időben tájékoztatják az ügyfeleket, hogy ne így kelljen kapkodnunk, hanem legyen lehetőségünk messzire menekülni, és választani olyan szolgáltatót, amelyik a nyugati standardoknak megfelelően engedi a bankkártyás fizetést! Vagy ha lefuttatnak egy keresést, hogy ki mire használja a kártyát, láthatták volna, hogy csak ezért van - amire most így nem jó...
És most akkor keresünk másik bankot, akinél lehet fizetni a Google és a Facebook felületén.
Utolsó kommentek