A nyolcvanas évek közepén a Coca Cola úgy döntött, hogy megújítja a vezető márkájának a receptjét, és New Coke néven dobja piacra. Az ok a konkurencia nyomása, és az, hogy a fogyasztók vakteszteken a Pepsi-t jobban szerették, főleg az édesebb ízvilág miatt. Az új kóla jött, és a fogyasztók teljesen kiakadtak ettől. Alig három hónappal később a Coca Cola vissza is lépett, és Coca Cola Classic néven ismét a megszokott ízvilágot adta a vevőknek. Akik amúgy ezt meg is hálálták, és kiugrott a fogyasztás.
Nem volt ez olyan régen, és van sok tanulsága a történetnek. Például az, hogy attól, hogy a fogyasztók valamit szeretnek, használnak, még nem biztos, hogy tőlünk is azt várják el. Lehet minket másért szeretnek. Számomra például nagyon tanulságos volt az Apple és azon belül Steve Jobs hozzáállása: nem igazán foglalkozott azzal, pontosan mit is akarnak a vevők, ő azt jobban tudta. És bejött neki. Mert ha a vevőket kérdezzük, akkor a mai okostelefonok tele lennének fizikai gombokkal, például...
Az utóbbi napokban arról szólnak a hírek, hogy a Google teljesen átalakítja a keresőjét, és mostantól a fő találatok az AI összefoglalók lesznek. Tehát nemcsak a találati lista elején jelenik meg egy szöveges válasz, és utána jönnek a fizetett, majd az organikus találatok, hanem a Google csak és elsősorban az AI válaszokat mutatja be.
Jó ötletnek tűnik? Ha megkérdezzük az embereket, biztosan a többség azt mondaná, nem weboldalakat keres, hanem válaszokat. De a Google-t vajon mire használja?
Már most látszik, hogy nem szükségszerűen fogadták a felhasználók ezt az új Google-t kitörő lelkesedéssel. Nem beszélve a piac többi szereplőjéről. Nekem most kicsit olyan érzésem van, hogy a Google ugyanabba a csapdába sétál bele, mint anno a Coca Cola: a kutatások erre viszik, de nem biztos, hogy ezt is várják a felhasználók.
Persze a Google rugalmas és ha valaki, akkor ők aztán tényleg nemcsak látják az adatokat, de képesek elemezni is azokat. A kérdés az, képesek lesznek-e visszalépni, ha a piacnak arra lesz szüksége, és el tudják-e fogadni, hogy a fő termékükben ne az AI legyen a kiemelt attrakció.
Utolsó kommentek