A VILÁG VÁLTOZIK

...

ez a kiáltvány nem a vallásról szól. Ez egy vádirat a hagyományos marketinggyakorlat ellen, ami már nem működik

...

Túlzott a termék- és szolgáltatás-telítettség. Fuldoklunk a média tengerében. Ilyen sok választást kínáló világban, egyébként, mégis hogy döntsön az ember? Támaszkodjon megbízható barátaira, kollégáira és családtagjaira.

...

Ha nem a rossz hír hozóját, akkor a marketing igazgatót lövik le először.

...

Mi a pénz elköltésének leggyorsabb módja? Tömeges hirdetés. Ambiciózus marketingesek kevéssé ösztönzik az ügyfél evangelistává formálását és a szóbeszédprogramokat, pedig azok költsége lényegesen kevesebb a tömeg-médiánál. Sajnos, sok vállalati marketingest az általa megnövelt és kezelt költségkeret nagysága alapján vesznek fel és léptetnek elő, nem pedig az általuk elért eredményeknek megfelelően.

...

Naponta ömlik ránk a reklám a TV-ből, a buszon, a számítógép brózer-ablakaiból, az orvosi és fogorvosi várókban, a telefonkártyáról, a lottó-cédulák hátoldaláról, és a
vízpart fölött köröző zajos repülőgépek által vontatott transzparensekről, felbosszantva azokat az embereket, akik megpróbálnak távolmaradni ezektől.

...

Ügyfél-evangelistává formálás és az élőszó-programok... lényegesen kevesebbe kerülnek, mint a tömeg-média [hirdetés]

...

Egy új ügyfelet megfogni szexi, hasonlóan ahhoz, mint amikor az ősember megöl egy gazellát a prérin. Egy meglévő ügyfél megtartása pedig kemény munka, mogyorók és bogyók gyűjtéséhez, és kert-műveléshez hasonló.

...

Minél több ismeretet tudsz megosztani másokkal, annál több ember fog beszélni másoknak arról.

...

Sok szervezetnél találtunk hat olyan közös alapelvet, amelyek az ügyfélevangelizmus érdembeli szintjén hasznosak lehetnek. Ezeket hívjuk a hat alaptételnek:
1. ÜGYFÉL PLUSZ-DELTA: Ügyfél-visszajelzések folyamatos gyűjtése.
2. NAPSTERIZÁLT ISMERETEK: Hangsúlyozzuk az ismeretek szabad megosztását.
3. PEZSGÉS ELINDÍTÁSA: Szakszerűen építsük ki az élőszó-hálózatot.
4. KÖZÖSSÉG KIALAKÍTÁSA: Ösztönözzük az ügyfél-közösségeket, hogy jöjjenek össze és osszák meg egymással az ismereteket.
5. KÓSTOLÓK SZERVEZÉSE: Okosan specializált, kisebb ajánlatokra az ügyfelek ráharapnak.
6. TALÁLJ OKOT: Összpontosítsunk egy jobb világ, vagy egy jobb ipar megteremtésére.

...

Napjaink folyamatosan elérhető információja egy 24-órás pályán folyó versennyé vált. Hogy versenyben maradj most és a jövőben, összpontosítsd energiáidat arra, hogy kialakítsd a szenvedélyes ügyfelek egy hűséges táborát, akik támogatnak, és akik evangelizálják mindazokat, akik hallgatják őket.