Az Erste Bank Facebook! oldalán olvasható a következő:

Kedves felhasználók! Felhívjuk a figyelmet arra, hogy az oldal célja, hogy azon keresztül az Erste Bank Hungary Zrt. vállalati, banki, gazdasági és egyéb információkat osszon meg a felhasználókkal. A kommenteket az Erste Bank Hungary Zrt. folyamatosan ellenőrzi és fenntartja magának a jogot, hogy az oda nem illő, sértő, vagy bántó tartalmú, illetve spamnek, vagy reklámnak minősülő üzeneteket eltávolítsa, többszöri előfordulás esetén pedig a felhasználót az oldalról letiltsa!

(kiemelés tőlem)

Az üzenet második részével nincs bajom, ami spam, vagy bántó, vagy oda nem illő, azt törölni kell. De az elejével kapcsolatban azt hiszem idemásolnám az IAB Hungary közösségi média munkacsoportjában készült definíciót:

A közösségi média marketing (social media marketing) arról szól, hogy a hirdető közösségi média platformokon, illetve kommunikációs csatornákon

• kapcsolatba lépjen és párbeszédet folytasson a felhasználókkal (fogyasztóival);
• párbeszédet, témát generáljon a fogyasztók között annak érdekében, hogy az előre meghatározott marketing céljait elérje;
• valamint az itt zajló fogyasztói párbeszéd alapján formálja marketingkommunikációs stratégiáját, taktikáját.

Azt hiszem, érdemes lenne még faragni ezen az Erstés üzeneten, sőt, talán a hozzálláson is, nem? Ha valóban az egyoldalú megosztás a cél, akkor ne használjanak Facebookot. Ha meg a cél a párbeszéd, akkor nem kéne ilyen hülyeségeket leírni, azt hiszem. 

Egyébként kommentben fokozzák is:

Konkrét panaszos ügyekben az online ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételt javasoljuk minden esetben, mivel az a felület éppen azt a célt szolgálja, hogy megoldást találjanak kollégáink a problémákra.

Azt hiszem, itt is lenne mit tanulni: a közösségi média eszközök ügyfélszolgáltai funkciót is el tudnak látni, és igen, a személyes problémák helye valóban a hivatalos ügyfélszolgálat, de ez nem azt jelenti, hogy az ilyen kérdéseket ne kellene itt is megválaszolni.

Egyébként én értem, hogy nehéz egy banknak, főleg, ha nem love brand, és vannak olyan szabályok, amik messze állnak a közösségi média elvárásaitól, de akkor talán végig kéne gondolni: tényleg kell az Erstének Facebook oldal?