Nincs rosszabb annál, mint amikor egy közös munka első szakasza alapján ítélik meg a teljesítményünket. Amikor elkezdünk dolgozni egy céggel, mindig elmondjuk, hogy a kezdeti időszak a betanulás. Nemcsak nekünk, nekik is: ebben az időszakban alakul ki, hogy ők milyen gyorsan reagálnak, milyen megoldás, kreatív mennyire tetszik nekik. A kezdeti időszak részünkről is sokkal több munka, úgy, hogy annak eredményei csak később látszódnak.
A kezdeti időszak hossza van, amikor csak 4-6 hét, de nem ritka, hogy 2-3 hónap. Ennyi idő kell ahhoz, hogy kialakuljon, mikor és hogyan kapjuk meg a visszajelzéseket, milyen területekre kell nagyobb hangsúlyt fektetni stb. Ennek az időszaknak a végére már mi is és az ügyfél is tudja, mennyire tudunk (és akarunk) együttműködni. Mennyire felelünk meg nekik, mennyire tudjuk hozni az elvárásokat.
De ha nem kapjuk meg ezt a betanulási időszakot, akkor sajnos sokszor úgy szakad meg az együttműködés, hogy többet, sokkal többet dolgoztunk, mint azt ki tudnák nekünk fizetni. Ilyenkor érzem azt, hogy valahol az elején már félreérthettük egymást...
Természetesen tudom, a közös munka alatt fog kiderülni, mennyire vagyunk jó partnerek. És bár általában nem gyengül, hanem erősödik felénk a bizalom ebben a szakaszban is, mégis van, hogy mást vártak, így mást is kaptak, mint amit akartak. Márpedig ha így van, akkor végső soron nekünk is jobb, ha még időben lezárjuk a közös munkát.
Az ügynökségi, tanácsadói munka olyan, hogy egyik partnerünktől sem várhatjuk azt, örökké együtt fogunk dolgozni. Igaz, vannak, akik évek óta megrendelőink, sőt, van olyan partnerünk, akivel már lassan tíz éve dolgozunk, de megszoktuk, néha csak egy-két év közös munka adatik meg. Így a változás, az új ügyfelekkel való megismerkedés is lényegében folyamatos feladat. Ezért egy-egy nem működő kapcsolat nem jelenti mindennek a végét, de azért nem örülünk neki. A célunk az elégedett ügyfél, így mindenki, aki csalódik bennünk, olyan kudarc, amit elemezni is kell.
Közel húsz év alatt megtanultam kezelni ezt, és számítok is a váratlan változásokra. Mert ez a fajta munka ezzel is jár.
Utolsó kommentek