Onlinemarketing blog

A közösségi médiában akkor fogunk "jól" szerepelni, ha jók vagyunk. Ez nem elégséges önmagában, de mindenképpen szükséges: ha az, amit csinálunk, szerethető, ha vannak emberek, akik tudnak ezzel azonosulni, ha a márkánk alapvetően pozitív, akkor a közösségi média nagy valószínűséggel nekünk való terület.

És ez fordítva is igaz: ha a márkánk, a cégünk olyan, hogy kifejezetten nem szeretik, akkor a közösségi médiában sem fognak szeretni minket. A közösségi média ugyanis a valós véleményekből áll össze, nem torzítja annyira a valóságot, hogy az alapvető vélemények megváltozzanak.

Ami a kérdés, az a kettő közti széles sáv: a se nem szeretett, se nem utált cégek. Ilyenkor jön elő igazán a kommunikációs tudás.

Mai tippünk: ha nagyon jó akarsz lenni a közösségi médiában, legyél szerethető.

A közösségi média akkor válik igazán hatékonnyá, ha a valódi ügyfeleinket ezen keresztül is el tudjuk érni, és kommunikálunk is velük. Fontos a kommunikáció, ettől válik többek közt a kampány közösségivé.

Az ügyfeleink viszont akkor fognak velünk kommunikálni, ha közlendőjük van. Ezért válnak egyes közösségi média csatornák ügyfélszolgálattá, mások panaszfallá. Vagyis ha közlendőjük van az ügyfeleinknek, akkor biztosan elmondják azt, ha kapnak ehhez eszközt.

Ugyanakkor nekünk az a marketing szempontból előnyös, ha a rólunk kialakuló képet az ügyfelek pozitív irányba változtatják, vagyis dicséretet kapunk. Ez több ok miatt sem könnyű: egyrészt kulturális okokból ritkán dicsérünk, másrészt ezt ki is kell érdemelni.

Vagyis a kikényszerített aktivitás nem szerencsés: vagy nem lesz pozitív, vagy látszik rajta a kényszeredettség. Ezért kell olyan eszközöket használnunk, ami miatt valós kommunikációs helyzetek alakulnak majd ki.

Mai tippünk: a közösségi médiában kommunikálni kell az ügyfeleinkkel, erre készüljünk fel!

Minden cég szereti, ha azt látja, hogy aktívak az irányába a fogyasztók - persze csak akkor jó ez, ha a beszélgetések tartalma pozitív. De vajon marketing oldalról miért tartjuk annyira fontosnak az aktivitást, hogy akár még nem etikus eszközöket is bevetnek egyesek? Mi az oka, hogy még az aktivitás látszata is segít?

Tudjuk, hogy a felhasználók jelentős része vásárlás előtt informálódik az interneten. Ez az információ szerzés nem kizárólag a Google keresőn keresztül történik, hanem megnézik a cégek weboldalait, blogokat, utánanéznek információknak a fórumokban, kérdeznek a Twitteren és Facebook-on. Ez a fajta információ szerzési folyamat elsősorban azt feltételezi, hogy élnek a weboldalak, vannak friss információk. 

Ha egy blogban azt látja az olvasó, hogy nincs aktivitás, kevésbé veszi komolyan. Ha a cég oldalán lévő fórumban az utolsó hozzászólás fél éve történt, akkor azt feltételezi, a cég már nem működik. Ezek olyan aktivitás elemek tehát, amelyeknél már az is segít, ha a kollégák beszélgetnek a kommentekben. Természetesen a fogyasztók figyelik a tartalmat is - de ez már csak a második lépés.

Mai tippünk: frissnek és aktívnak kell látszódnod az interneten, a fórumokban és a blogokon is!

Ha egy blogot vagy fórumot vezetünk, üzemeltetünk, mutatnunk kell, hogy az működik. Azt már láttuk, hogy álfelhasználókkal, fizetett felhasználókkal ez lehetséges, de ezek a megoldások egyrészt időigényesek, másrészt költségesek, nem beszélve arról, mennyire etikusak.

A jó megoldás az, ha létrehozunk egy kis rajongói kört, akik folyamatosan követik a témákat, és reagálnak, amikor érdemes. Saját nevükön vannak jelen, fizetni nem fizetünk nekik, maximum adunk nekik olyan plusz információkat, amiktől bennfentesnek érezhetik magukat. Egy ilyen kemény mag kialakítása is időigényes, de sokkal hatékonyabb lesz az így létrejövő aktivitás, mintha más megoldáshoz fordulnánk.

Ha nagyobb cégként kommunikálsz, az is jó megoldás, ha a kollégáknak feladatuk jelen lenni, kommentezni, fórumot használni. Ilyenkor érdemes egy szabályzatot is készíteni, mik az elvárások, mik a megengedett dolgok és a kommunikációnak mi a célja.

Mai tippünk: toborozz rajongókat, és őket vedd rá, hogy aktívak legyenek a fontos felületeiden!

Ha manipulálni szeretnénk a közösségi médiában a beszélgetéseket, akkor megfizethetünk embereket, hogy arról beszéljenek, amit mi kérünk. Az ilyen fizetett valódi felhasználókat aztán úgy irányíthatjuk, ahogy az nekünk a kommunikációhoz szükséges.

A fizetett felhasználók valódi személyek, tehát nincs lebukás veszélye, hacsak ők maguk be nem vallják, hogy pénzért írnak, véleményeznek. Így tehát kisebb a kockázat, mint az álfelhasználók esetében. Ennek a megoldásnak a másik előnye, hogy nincs szükség hosszas előkészítésre, hiszen egy-egy fizetett felhasználó a kommunikációs feladaton túl élheti a megszokott életét a közösségi médiában.

Ugyanakkor ez a megoldás sem túl etikus: a megcélzott fogyasztók  ebben az esetben sem tudják, hogy reklámnak lettek az "áldozatai", így kisebb lehetőségük van arra, hogy racionális döntést hozzanak.

Mai tippünk: ne vegyük meg pénzért mások profilját, véleményét, hiszen léteznek erre ennél sokkal elfogadottabb megoldások is!

Az álszemélyek vagy álfelhasználók olyan virtuális személyek, akiket valamilyen célból alkottak meg cégek, ügynökségek. Egy-egy közösségi média manipulációt is folytató cég vagy személy akár több száz ilyen felhasználóval rendelkezhet.

A közösségi médiában a felhasználók egyre nagyobb része óvatos: ha látnak egy véleményt, egy ajánlást, előbb megpróbálnak utána nézni, kitől kapják, megnézik az adatlapját stb. Ha ez alapján valódinak néz ki, akkor jobban elhiszik, amit mond. Ezért kell felépíteni egy-egy eszközön az ilyen álfelhasználókat, hogy legyen múltja, története, kapcsolatai. Eközben persze nem saját véleményt mond, hanem valamilyen kommunikációs célt valósít meg.

Az ilyen megoldás használata - a manipulációs technika miatt - a felhasználók és sokszor a szolgáltatók szemében is elutasított megoldás, ugyanakkor a hirdetők egy része szereti. Ha ugyanis nem derül ki a csalás, úgy nagyon erős hatása lehet a megoldásnak, segítheti a cég üzletét. Tehát ez a megoldás fokozottan veszélyes: ha kiderül az alkalmazása, akkor nagyobb lesz a kára, mint a haszna.

Mai tippünk: ha egy mód van rá, ne használjunk álfelhasználókat a kommunikációnkban!

Állítólag a hippi mozgalmakat úgy verte szét az USA kormánya, hogy beépültek fizetett ügynökök, akik ráértek, volt anyagi hátterük. Így volt lehetőségük szépen lassan átvenni az irányítást, majd elsorvasztani a csoportokat. Nos, ez a módszer lényegében arról szól, hogy a közösségi, mozgalmi viselkedést profi, megtervezett jelenléttel le lehet győzni.

Ez igaz a fórumokra, és minden más közösségi média eszközre is!

Ha mi időt, energiát fordítunk a kommunikációra, megtervezzük a folyamatokat, az üzeneteket, akkor átvehetjük az irányítást az adott témában: arról fognak beszélgetni, amiről mi szeretnénk, az lesz a téma, ami nekünk fontos. Sőt, ha kellően sok felhasználóval vagyunk jelen, akkor az adott közösségi tartalom minőségi is a mi javunkra változtatható: a hangnem olyan lesz, ami nekünk kedvező.

Ez a kommunikációs manipuláció, ha ügyesen csináljuk, nem is látszik. Ebből következően nem nevezném sem etikusnak, sem törvényesnek, bár tény, nehezen megfogható. Ugyanakkor működik, és ezért használják, nemcsak cégek, hanem például politikai pártok, mozgalmak is.

Mai tippünk: tudjunk arról, hogy a közösségi média tartalmak kellő energia befektetésével manipulálhatóak! Nem az egyes bejegyzések, hanem egy-egy téma, egy-egy terület egésze!

A fórum mára nem a legnépszerűbb szolgáltatás az interneten, ráadásul nem köthető egy-két nagyobb szolgáltatáshoz, erős a szétaprózódás. Ez viszont nem jelenti azt, hogy elfelejtsük, és mint "kifutott" termék tekintsünk rá!

Ahogy sok más eszköznek, úgy a fórumoknak is megvan a maguk helye a kommunikációban. Elsősorban kisközösségek elérésére, véleményvezérek, befolyásolók megtalálására érdemes használnunk. Sok fórumban aktív felhasználó ugyanis máshol is aktív, így őket elérve más platformokon is befolyásolhatjuk a témákat!

A fórumok másik nagy előnye az időben történő visszakereshetőség. Miközben a Facebook vagy a Twitter nagyon nehezen vizsgálható hónapok, évek távlatában, addig egy-egy régóta futó fórum témánál ez nem okoz problémát. És gondoljunk bele: az Index fórumrendszerében vannak olyan ma is aktív topicok, amik még a XX. században indultak, vagyis 15 éve! Igazi aranybánya ez, ha az adott témában a trendekre vagyunk kíváncsiak.

Mai tippünk: a fórumokat ne csak a jelenlegi szerepük, hanem a múltbéli helyzetük alapján is érdemes vizsgálni, főleg, ha a kommunikáción túl kutatást is végzünk!

A fórumokban történő sikeres kommunikációt legkönnyebben példán keresztül lehet bemutatni, íme egy megoldás, ahogy egy kisvállalkozás használja ezt az eszközt:

A vállalkozás egy kis autószerelő műhely Budapesten. Egy fajta márkára, azon belül is néhány típusra specializálódott, ehhez van szakértelme és ehhez vannak alkatrészei is. A célcsoport a már nem garanciás autók tulajdonosai. Egyetlen olyan reklámeszközt használ, amely nem a személyes ajánlás: az Index Fórum néhány olyan témáját (topic-ját), ami az adott típusokról szól.

Az ilyen topic-okban a tulajdonosok többek közt az autók hibáiról is beszélgetnek: mit hogyan lehet megjavítani, hova érdemes menni, hol lehet olcsón alkatrészhez jutni, milyen módon lehet valamit megszerelni stb. A kérdésekre tapasztaltabb topic társak adnak választ, vagy közösen próbálnak megoldást keresni.

Ezek között a válaszolók között van a vállalkozó is, aki ugyanúgy vesz részt a beszélgetésbe, mint mindenki más. Természetesen nem elsősorban magát reklámozza, hanem elmondja, szerinte mit hogyan érdemes javítani. És amikor a probléma megkívánja, akkor hozzá tesz annyit, hogy "gyere be valamelyik nap, megnézzük".

Ennél nem kell több! Nincs direkt reklámozás, nincsen olajcsere akció, téli átvizsgálás. Releváns válaszok vannak, folyamatos, lényegében napi jelenlét, és amikor kell, egy-egy félmondat. A vállalkozás működik: két év után újabb embert kellett maga mellé vennie, és így is folyamatosan van munka, lényegében nem lehet "csak úgy" odamenni, előre kell időpontot egyeztetni. Mindösszesen a fórum kommunikáció és persze a személyes ajánlások eredményeképp.

Mai tippünk: a fórumokban nem érdemes erőszakos reklámot elhelyezni, a beszélgetések részeseiként sokkal jobb eredményeket érhetünk el!

Ha a kommunikációnkban szerepet akarunk szánni a fórumoknak, akkor az vagy azt jelenti, saját fórumot indítunk a weboldalunkon, vagy azt, hogy már működő fórumok életébe kapcsolódunk be.

Az első esetben arra kell figyelnünk, hogy forgalom nélkül nem működik a fórum sem, vagyis látogatók kellenek, akiket az oldalra irányítunk, hogy ők beszélgessenek.

A második esetben nekünk kell megtalálni azokat a fórumokat, majd a fórumon belül azokat a témákat, ahol kommunikálni szeretnénk, vagyis ilyen esetben nincs királyi út, nekünk kell kutatni, majd aktívnak lenni.

A teljesség igénye nélkül, az alábbi helyeken vannak idehaza működő fórumok:

• Index.hu Fórum
• Nők Lapja Café
• Portfolio fórum
• SG.hu
• HWSW
• HUP
• CsaládiNet
• Hoxa

...satöbbi. Számos olyan hely van a magyar nyelvű interneten, ahol vannak kisebb-nagyobb fórumközösségek, így egy komolyabb fórumos aktivitáshoz egyszerre sok helyen kell jelen lennünk.

Mai tippünk: ha fórumot használunk a kommunikációnkhoz, akkor első lépésben azt derítsük fel, hol beszélgetnek a számunkra fontos témákban!

Miután végigvettem a blogok és a fórumok fontosabb tulajdonságait, jól láthatjuk, hogy a két eszköz sokban hasonlít egymásra. Mindkettő felhasználói tartalomra épít, mindkettő használható pl. ügyfélszolgálatra, kapcsolattartásra az ügyfelekkel. Így érdekes kérdésfelvetés: melyiket használjuk?

A blog elsősorban akkor jó, ha van saját mondanivalónk. A blog legfontosabb eleme maga a bejegyzés, a kommentek csak ehhez kapcsolódnak. Tehát akkor érdemes a blogot választani, ha tudunk és akarunk is írni, folyamatosan. A blog lényegében meghal, ha nincsenek új bejegyzések.

A fórum ezzel szemben nem kíván folyamatosan új ötleteket, a témák érkezhetnek tőlünk, de a felhasználóktól is. Vagyis egy kényelmesebb műfaj, kell vele foglalkozni, de kevesebbet, mint a bloggal. Ez persze egyben hátrány is: ha nincs a felhasználóknak témájuk, nagyon nehéz életet lehelni a fórumba.

Mai tippünk: a blogot és a fórumot is használhatjuk, de mindkettőt nem érdemes. A blog talán népszerűbb, a fórummal kevesebb a gond, de foglalkozni kell mindkettővel.

A szolgáltatást kínáló weboldalak egyik állandó tartozéka a Q&A menü, a kérdések és válaszok rész. Ez sok esetben statikus: a weboldal készítői megpróbálják kitalálni, mik lehetnek a felmerülő kérdések, és azokat meg is válaszolják. Jobb esetben az ügyfélszolgálatra beeső kérdéseket is iderakják, válaszokkal. (Igen, ezt szokták FAQ-nak, vagy GYIK-nek, vagyis gyakran ismételt kérdéseknek is nevezni.)

De sokkal hatásosabb, ha ezt a funkciót kiegészítjük egy fórum szerű megoldással: feltehetünk kérdést a weboldalon, és arra ott helyben megkaphatjuk a választ is.

Az ilyen megoldás több, mint a statikus Q&A, de persze kevesebb, min egy fórum. Ugyanakkor ezt is kell kezelni, fontos a moderáció, és fontos az is, hogy mindig válaszoljunk.

Mai tippünk: használjuk a fórum megoldást a weboldalon a gyakran ismételt kérdésekre is!

Manapság, a Facebook korában, furcsának tűnhet minden olyan közösségi megoldás, ami nem a Facebook-on valósul meg. Pedig számos eset van, amikor jobb a Facebook-on kívüli megoldás, például azért, mert  a felhasználók nem fognak attól félni, hogy a megadott adataik kikerülnek a Facebook-ra.

Egyik ilyen megoldás, amikor az ügyfélszolgálati jellegű feladatokat nem a Facebook-on oldjuk meg, hanem a saját weblapunkon, egy fórumban. Vagyis olyan fórumot indítunk, ahol az a cél, hogy a felhasználóink elmondhassák a problémáikat, és mi illetve a többi felhasználó ott tudjon válaszolni. Természetesen itt is csak a nem személyes, nem egy adott felhasználóra vonatkozó témák kerülnek fel, tehát az általános problémák.

Akkor van értelme a fórum megoldásnak, ha sok felhasználónk van, fontos, hogy láthassuk egy-egy felhasználó történetét (vagyis korábbi hozzászólásait), és gyorsan tudjunk reagálni.

Mai tippünk: ügyfélkapcsolati megoldás is lehet a fórum, ha nem ragaszkodunk a Facebook felületéhez! 

Ha fórumot indítasz, több lehetőséged is van. A legismertebb megoldás a nyílt fórum: bárki olvashatja, bárki regisztrálhat, és regisztráció után írhat, illetve akár új témát (topicot) is indíthat.

Sok weboldal használja a zárt fórumot: regisztráció kell az olvasáshoz is. Ennek a megoldásnak kétségkívül előnye, hogy növeli a regisztrációs hajlandóságot, de hátránya, hogy egyrészt nem tudjuk a regisztráció előtt, mennyire lesz számunkra érdekes a tartalom, másrészt a keresők nem fogják indexelni, vagyis nem fog plusz látogató érkezni a keresőkből.

Végül, egy harmadik változata is létezik a fórumoknak: a meghívásos fórum. Ez egy olyan zárt fórum, amibe nem tud bárki regisztrálni, csak azok, akik valamilyen formában meghívást kapnak ide. Ilyen lehet pl. egy viszonteladóknak fenntartott ügyfélszolgálati fórum, vagy akár egy előfizetéses szolgáltatás fóruma.

Mai tippünk: ha fórumot szeretnél a felhasználóiddal történő kapcsolattartásra, több lehetőséged is van rá. Mérlegelj, és válaszd ki a neked megfelelő megoldást!

Bár nem túl gyakori, de létező megoldás, hogy a céges weblapra valamilyen fórummegoldást is rakunk. Ez elsősorban akkor lehet hasznos, ha várhatóan sok a visszatérő olyan olvasó, akik el szeretnének mondani egymásnak valamit. Persze ez nem túl gyakori eset, ezért sem szokott a fórum alapvető funkció lenni.

Sokkal gyakoribb, hogy valamilyen tartalomszolgáltató indít fórumot, azzal a nem titkolt céllal, hogy az érdekes beszélgetések miatt növekedjen a visszatérő olvasók száma. Mindkét esetben a fórum olyan plusz szolgáltatás, ami azzal a céllal készül, hogy hozzátegyen az oldalak működéséhez, azokat interaktívabbá tegye.

Éppen ezért csak akkor szabad fórumot indítanunk, ha tudjuk, hogy lesz időnk ezzel foglalkozni. Nem annyira sok munka, mint egy saját blog, de adott esetben a moderálás és a felmerülő kérdések megválaszolása nem két perces feladat.

Mai tippünk: bátran használjunk fórumot, ha az olvasóink nagy része visszatérő és aktív!

Minden fórumnak van gazdája, és a fórumgazda dönti el, milyen módon engedi hirdetések elhelyezését. Figyeljünk arra, hirdetés az is, ha hozzászólásban írunk reklámot!

Van olyan fórum, ahol nincs semmi megengedve, törlik az ilyen bejegyzéseket. Szélsőséges esetben akár a felhasználót is... Más fórumoknál bizonyos szabályok betartásával mehetnek reklámok, megint más helyen csak bizonyos fajta reklámokat engednek (pl. ami témába vágó).

Végül van olyan szolgáltató (a legnagyobb hazai fórum szolgáltató, az Index.hu Fórumrendszere is ilyen), ahol konkrétan megszabott díjszabásért lehet hirdetést elhelyezni.

Mai tippünk: a fórumok jó hirdetési helyek is, de mielőtt elkezdenénk használni, tájékozódjunk arról, mik a hirdetések feladásának a feltételei!

Fórumok segítségével legtöbb embert a már működő fórum szolgáltatásokon keresztül tudunk elérni. Az ilyen rendszerek jellemzően regisztráció nélkül is olvashatóak, így megismerhetjük az ott jelenleg futó témákat, beleolvashatunk a beszélgetésekbe, vagyis fel tudjuk mérni, mennyire lehet számunkra érdekes ez a hely.

A regisztrációt követően lehet hozzászólni, és akár új témát is indítani. Ha az a célunk, hogy hosszabb távon legyünk hatékonyak, akkor első lépésben csak csatlakozzunk be egy-két számunkra is érdekes témában, és inkább csak óvatosan válaszolgassunk. Ha már tagok vagyunk egy ideje, látják az aktivitásunkat, akkor sokkal hatékonyabban kezdhetünk el a marketing céljaink miatt írogatni.

Vagyis nem szabad azonnal letámadni itt sem a közösséget, fel kell építeni a jelenlétünket!

Mai tippünk: megfontoltan érdemes használni a nyilvános fórumokat marketingre, a jól felépített online személyiség hatásosabb, mint az azonnali letámadás.

Az egyik legrégebbi közösségi média eszköz a fórum. Bár amikor megjelentek az első ilyen szolgáltatások, még nem is tudtuk, mi az a közösségi média. De a fórumok voltak az első olyan szolgáltatások, amelyekkel a weben tudtunk felhasználói tartalmat elhelyezni.

A fórumok lehetnek önálló szolgáltatások, de más szolgáltatások, pl. egy tartalomszolgáltató részei. Vannak nyitott és zárt fórumok, lehetnek kötött témájúak de akár szabad témaválasztásúak is.

Egy jó fórum működhet úgy, mint egy ügyfélszolgálat, de közösséget is építhet. A fórumok legnagyobb előnye, hogy tényleg minden tartalmat a felhasználók gyártanak: más olyan megoldásokkal szemben, ahol hozzászólást engedünk, a fórumok esetében még az ötlet, a téma is a felhasználóktól és nem az oldal gazdájától származik.

Mai tippünk: indíthatunk saját fórumot, de használhatjuk a fórumokat a kommunikációnkban is.

Elvileg a blogok kommentjébe elhelyezett link segítheti a keresőoptimalizálást. Éppen ezért sokan erőltetik a linkek elhelyezését: még akkor is linket raknak a kommentbe, ha annak amúgy nincs semmi tartalmi szerepe.

Mások szinte csak linkeket is képesek kommentezni, jól láthatóan SEO okokból. Nos, ez a technika az esetek egy jelentős részében teljesen fölösleges! Először is, nem illik. A blogger az ilyen bejegyzéseket - teszem hozzá teljes joggal - törli, és csak jó esetben nem tiltja azonnal a felhasználót. Másrészt egyre több olyan kommentezési megoldás van, ahol az így elhelyezett link megkapja azt a paramétert, ami miatt ha ott is marad, a Google számára jelezve van: ezt a linket ne vegye figyelembe.

Mai tippünk: csak azért ne kommenteljünk, hogy egy linket berakhassunk más blogjába!

Olyan blogokban, amit nem mi írunk, a kommentek segíthetnek nekünk abban, hogy láthatóvá váljunk, eljuttassuk az üzenetünket másoknak. Ez természetesen azt jelenti, hogy mi magunk kommentezünk.

A kommentezés segítségével láthatóvá válunk, elmondhatjuk a véleményünket, az információinkat. De azért vannak szabályok, amelyeket érdemes betartani. Hiszen nem az a célunk, hogy a blogger töröljön bennünket.

A legfontosabb szabály: tartsuk be a blogger szabályait, még akkor is, ha nem értünk egyet vele. Aztán az is fontos, hogy amennyiben üzleti kommunikációt végzünk, az üzenetünk pozitív legyen. Igen, jól esik beszólni a bloggernek, de az nem fog segíteni pl. márkaépítésben.

Legyünk egyediek, legyen véleményünk, de ne menjünk bele fölösleges vitákba, mert akkor tudálékossá válunk. Jegyezzük meg: ilyen esetekben nem az a célunk, hogy megmutassuk, jobban vagyunk a bloggernél, hanem az, hogy az olvasók bennünket is lássanak!

Mai tippünk: használhatjuk a kommentezést saját marketing céljainkra is!

A sok, moderálandó, megválaszolandó kommenteknél csak az a rosszabb, ha egy kommentet se kapunk. Mit kell ilyenkor tenni? Mitől lesznek kommentjeink?

Elöljáróban: a Facebok (és külföldön a Twitter) térnyerése radikálisan csökkentette a blogok kommentjeit. A beszélgetések egy része áttevődött oda, sokszor olyan formában, hogy azt nem is látjuk (pl. nem nyilvános megosztások alatt, vagy zárt csoportban).

És akkor lássuk, mit tehetünk?

• Szólítsuk fel a blogban az olvasókat arra, hogy kommentezzenek! Például kérdezzük őket, vagy kérjük meg őket, írják le a véleményüket a témában.
• Olyan bejegyzéseket írjunk, amik megosztóak, (kicsit) szélsőségesek. Ha amit írunk, azzal mindenki egyetért, akkor nem fognak kommentezni...
• Legyen olyan a bejegyzésünk, ami érzelmeket vált ki!
• Végül: ha már van legalább egy komment, szívesebben fognak mások is hozzászólni. Legyen beépített emberünk, aki elindítja a beszélgetést.

Mai tippünk: tegyünk azért, hogy legyenek kommentjeink, és így kialakuljon beszélgetés, ezzel közösség!

Blogot indítani és nem kezelni a kommenteket - egy olyan helyzet ez, mint amikor a gyeplőt a lovak közé dobjuk. Nem is elsősorban azért, mert így tényleg bárki írhat kommentet, hanem mert szépen lassan megjelennek a spam kommentek, linkek először más cégek oldalára, majd pornóoldalakra. Egy magára hagyott blog egy idő után komment link gyűjteménnyé válhat.

Éppen ezért a moderációt nem szabad kihagyni akkor sem, ha nem ellenőrizzük előzetesen sem a kommentezőt, sem a bejegyzéseket.

Ha a blogunknak szűk az olvasói tábora, a tartalma nem népszerű, akkor természetesen megengedhetjük magunknak ezt a fajta ellenőrizetlenséget. Ha a moderációra figyelünk, akkor ebből nem lesz baj. De más esetben nem javasolt ez a szabados megközelítés, mert okozhat problémát.

Mai tippünk: nagyon gondoljuk át, megéri-e engedékenynek lenni a blogunk kommentezése esetén!

Van egy speciális megoldás a kommentezési problémára, amit egyre több helyen tűnik fel: a Facebook felületét használni a kommentezésre. Ez egy olyan beillesztett megoldás, ahol a Facebook adja a teljes kommentezési eszközt, de nem kell a Facebook-ba átmenni, a blogon lehet hozzászólni.

Előnye és egyben hátránya, hogy a kommentezéshez így kell a Facebook regisztráció. Ez előny, mert így a Facebook által ellenőrzött felhasználók szólhatnak hozzá, de egyben hátrány is, hiszen akik nem Facebook felhasználók, azok csak ezért nem fognak regisztrálni.

Előny, hogy a Facebook értesíti a kommentezőt, ha valaki reagál a kommentjére, és előny az is, hogy a blog gazdája tudja azonosítani a kommentezőt. Ugyanakkor ne higgyük, hogy önmagában ez segít a kommentezők tisztességes mederben tartásában: ettől még sokan lesznek trágárok, trollok, kezelhetetlenek.

Mai tippünk: ha a blogunk célcsoportja használja a Facebook-ot, akkor használjuk a Facebook kommentezési megoldását!

Az egyik legbiztonságosabb módja, hogy a kommentezés megtartása mellett ne kerüljön ki nem kívánt komment nyilvánosan az, ha előzetesen moderálunk. Vagyis a beérkezett kommenteket előbb elolvassuk, majd ha azok megfelelnek, akkor engedjük publikálni.

A megoldás egyértelmű hátránya, hogy viszi az időnket. Másik hátrány a beszélgetések vontatottsága: nincs azonnali megjelenés, vagyis azonnali válasz, meg kell várni a moderációt. Ha pedig a blogger nem ér rá, napokat is állhat egy komment megjelenés nélkül.

Az előny viszont az, hogy valóban csak ellenőrzött tartalom jelenik meg a blogban. Ez például kényes téma esetén vagy nagyon nagy olvasottságnál is fontos lehet. Nem szeretnénk a konkurencia reklámját kint látni, de más nem kívánt tartalmat sem. Végül akkor is jó megoldás ez, ha tudjuk, hogy vannak olyan ellenségeink, akik nem riadnak vissza egy-egy kommentben elengedett hazugságtól, és nem akarunk magyarázkodni az esetlegesen kikerülő hamis állítások miatt.

Van tehát kézzelfogható előnye is ennek a megoldásnak.

Mai tippünk: ha a téma, amiről írsz, kényes, vagy elfajult a konkurencia harc, válaszd az előzetes moderációt!

Több olyan blogszolgáltatás is van, ahol viszonylag egyszerű beállítani, hogy csak az szólhasson hozzá a bejegyzésedhez, aki előzőleg regisztrált hozzád. Ennek a megoldásnak is vannak előnyei és hátrányai is, lássuk ezeket!

A legnagyobb hátrány az, hogy nem szívesen regisztrálnak az emberek csak azért, hogy kommentezzenek. Ez elvileg persze így szűrő funkció, de nagy a veszélye, hogy kiöntjük a gyereket is a kádból a vízzel együtt, vagyis elveszítünk olyanokat is, akik kevésbé szigorú esetben kommenteznének.

Hátrány a lassúság: ha valaki először akar kommentezni, túl hosszú a folyamat, így több idejét vesszük el.

Végül az is hátrány, hogy valójában csak nehezíti, de nem szünteti meg a nem kívánt kommenteket: mivel a regisztráláshoz csak egy akármilyen e-mail cím szokott kelleni, így valójában továbbra is bárki tud majd kommentelni.

Előny természetesen az, hogy egy-egy komment jobban átgondolttá válik, ha ahhoz regisztrálni kell. A moderáció is sokkal könnyebb, hiszen felhasználót is le lehet tiltani, nemcsak kommentet stb.

A regisztrációs problémát természetesen megoldja az, ha egy regisztrációval több blogon is tudunk kommentezni, ilyen például ez a blog is. De akkor is elvárunk egy ilyen lépést. Így tehát ez nem minőségi különbség.

Mai tippünk: regisztráltathatod a felhasználókat a kommentezéshez, de gondold végig, mennyire lesz ez számodra előnyös!